Værdiskabende kundeservice

Hvad går kurset ud på?

Vil du gerne lykkes bedst muligt med at skabe en god relation til dine kunder, så de får en god oplevelse og kommer igen? Dårlig omtale koster både kunder og penge, mens god omtale genererer nye kunder og mersalg. På dette kursus arbejder vi med, hvordan man skaber kundeservice, der giver værdi, så virksomheden opnår en klar fordel i forhold til sine konkurrenter.

Den bedste markedsføring er kundernes (gode) omtale, men det kan hurtigt vende, hvis kunden er utilfreds og giver sin mening til kende på fx Facebook, Instagram, Trustpilot eller blogs. Dette har vi fokus på, og vi sætter relationen i centrum. Vi arbejder med, hvordan vi får relationer til at udvikle sig positivt, når der opstår uoverensstemmelser eller konflikter. Her kigger vi på medarbejdernes adfærd, fordi den er afgørende for, hvorvidt kunden har en god eller dårlig oplevelse, og hvilken historie om virksomheden, kunden fortæller videre til andre.

Dit udbytte

Efter afsluttet kursus kan du:

• Håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering
• Med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til en opstået konflikt
• Klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer
• Genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice
• Vurdere, hvornår en konflikt er uundgåelig, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger. Du kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.

Det er en fordel at have et godt kendskab til konflikthåndtering, fordi:

• Tilfredse kunder vender tilbage.
• Tilfredse kunder taler godt om din virksomhed til andre.
• Tilfredse kunder giver udslag på bundlinjen.

Du kan tage et kursus i ren konflikthåndtering, som du kan læse mere om ved at klikke her.