Business College
Uddannelsesområder
Tilbage til menuHHX Aarhus Handelsgymnasium
HHX giver dig en gymnasial uddannelse og et stærkt udgangspunkt for din karriere.
EUX Business, EUD Business & EUD10
Med en EUX Business eller EUD Business er din fremtid åben. Du kan blive alt det, du drømmer om.
Hovedforløb
Afslut din EUD eller EUX Business ved at specialisere dig inden for Handel, Detail eller Kontor. Det er også her, virksomheder finder en elev.
Kurser & efteruddannelse
Uanset om du er leder eller ledig, faglært eller ufaglært, har vi kurset, der dækker dine behov.
Aarhus Business College Online
Tag kurser og fag online og få mulighed for større fleksibilitet, varieret undervisning og fordybelse, når det passer dig.
EUD for Studenter
EUD for Studenter kvalificerer dig, som har en STX, HTX eller HHX, til en karriere i erhvervslivet.
Uddannelsesområder
Tilbage til menuHHX Aarhus Handelsgymnasium
HHX giver dig en gymnasial uddannelse og et stærkt udgangspunkt for din karriere.
EUX Business, EUD Business & EUD10
Med en EUX Business eller EUD Business er din fremtid åben. Du kan blive alt det, du drømmer om.
Hovedforløb
Afslut din EUD eller EUX Business ved at specialisere dig inden for Handel, Detail eller Kontor. Det er også her, virksomheder finder en elev.
Kurser & efteruddannelse
Uanset om du er leder eller ledig, faglært eller ufaglært, har vi kurset, der dækker dine behov.
Aarhus Business College Online
Tag kurser og fag online og få mulighed for større fleksibilitet, varieret undervisning og fordybelse, når det passer dig.
EUD for Studenter
EUD for Studenter kvalificerer dig, som har en STX, HTX eller HHX, til en karriere i erhvervslivet.
Værdiskabende kundeservice
Kurset udbydes som klasseundervisning, når der er 10 interesserede kursister – bliv skrevet op til næste kursus på kurser@aabc.dk.
Vil du gerne i gang nu, så vær opmærksom på, at flere af vores kurser kan tages som online kurser eller i vores Open Learning Center.
Varighed: 2 hele dage.
Hvad går kurset ud på?
Vil du gerne lykkes bedst muligt med at skabe en god relation til dine kunder, så de får en god oplevelse og kommer igen? Dårlig omtale koster både kunder og penge, mens god omtale genererer nye kunder og mersalg. På dette kursus arbejder vi med, hvordan man skaber kundeservice, der giver værdi, så virksomheden opnår en klar fordel i forhold til sine konkurrenter.
Den bedste markedsføring er kundernes (gode) omtale, men det kan hurtigt vende, hvis kunden er utilfreds og giver sin mening til kende på fx Facebook, Instagram, Trustpilot eller blogs. Dette har vi fokus på, og vi sætter relationen i centrum. Vi arbejder med, hvordan vi får relationer til at udvikle sig positivt, når der opstår uoverensstemmelser eller konflikter. Her kigger vi på medarbejdernes adfærd, fordi den er afgørende for, hvorvidt kunden har en god eller dårlig oplevelse, og hvilken historie om virksomheden, kunden fortæller videre til andre.
Dit udbytte
Efter afsluttet kursus kan du:
- Håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering
- Med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til en opstået konflikt
- Klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer
- Genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice
- Vurdere, hvornår en konflikt er uundgåelig, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger. Du kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
Det er en fordel at have et godt kendskab til konflikthåndtering, fordi:
- Tilfredse kunder vender tilbage.
- Tilfredse kunder taler godt om din virksomhed til andre.
- Tilfredse kunder giver udslag på bundlinjen.
Du kan tage et kursus i ren konflikthåndtering, som du kan læse mere om ved at klikke her.
Praktiske informationer
Målgruppe
Kurset, Værdiskabende kundeservice er for dig, der har brug for værktøjer til at håndtere svære situationer i mødet med kunden, og gerne vil lære at vende disse situationer til en konkurrencefordel for virksomheden.
Undervisningen
Undervisningen består af 2 kursusdage og foregår fra kl. 08.30-15.30. Det vil være en kombination af teoretiske oplæg og praktiske opgaver både individuelt og sammen med andre i grupper eller parvis. Du vil både skulle gennem gruppeøvelser og selvrefleksion, og vi kommer ud af klasseværelset med ”walk and talks”.
Vi forbeholder os ret til ændringer af lovmæssig art.
Diplom
Efter endt uddannelse får du et diplom fra Aarhus Business College, som er Danmarks ældste handelsskole og en af landets største. Vi er anerkendt i erhvervslivet som en udbyder af kvalitet, og med et diplom fra Aarhus Business College står du stærkere i dit videre arbejdsliv.
Forplejning
På kurset er der fuld forplejning med i prisen. Du får friskbagt brød med ost og hjemmelavet marmelade til morgenmad og caféens store udvalg i frokostbuffeten til middag med sodavand eller kildevand. Buffeten indeholder altid stor salatbuffet, kold fiskeanretning, lun frokostret, udenlandske og danske oste samt friskbagt brød og tilbehør. Til eftermiddag får du frugt og kage. Hele dagen vil der være kaffe/the samt kildevand.
Pris: 3.995 kr. ekskl. moms
Varighed: 2 hele dage
Har du brug for hjælp?
Relaterede kurser
International handel
Hvad går faget ud på? Faget International handel har fokus på Danmarks placering i den globale økonomi. Vi gennemgår de økonomiske teorier, der forklarer mekanismerne i international handel. Du lærer ...
Læs mereButikkens indsatsområder - Online
Hvad går kurset ud på? Kurset er en del af uddannelsen som salgsassistent og er det sidste og afsluttende modul på uddannelsen. Du kommer omkring emnerne konceptmodellen, indkøb og butikkens regnskab....
Læs mere