Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler

Hvad går kurset ud på?

Kurset omhandler lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler. Du får kendskab til konflikter og forskellige konflikttyper, men også kendskab til sondring mellem, hvorvidt konflikten vedrører sagen eller relationen. Endvidere kommer du til at arbejde med konfliktens udvikling med afsæt i konflikttrappen. Dette indebærer ligeledes evne til at vurdere det bedst egnede tidspunkt for at tage konflikten samt problematikker ved at undvige konflikten, som igen kræver kendskab til sondring mellem optrappende og nedtrappende adfærd.

Du kommer til at arbejde med de grundlæggende menneskelige behov, herunder reaktioner på manglende behovsopfyldelse og frustration samt identifikation og håndtering af defensive rutiner.  Dette indebærer, at du får indsigt i de dele af den menneskelige psykologi, som er anvendelige i analysen og vurderingen af en eventuel konflikt. Du får kendskab til verbal og nonverbal kommunikation og i den forbindelse analyse af egen og andres adfærd. Afslutningsvis får du kendskab til handleværktøjer til den svære samtale som f.eks.  coaching og spørgeteknik samt feedback.

Dit udbytte

Du bliver fortrolig med lederens konflikthåndtering og vanskeligheder. Du får kendskab til konflikter og konflikters udvikling samt menneskers psykologi til brug for at analysere og vurdere en konflikt. Ligesom du stifter bekendtskab med verbal og nonverbal kommunikation i forhold til analysere egen og andres adfærd.

Desuden får du…

• kendskab til definitionen af konflikt samt forskellig konflikttyper
• kendskab til sondring mellem sag og relation i en konflikt
• kendskab til reaktioner på frustration og manglende behovsopfyldelse samt identificere defensive rutiner
• redskaber til at kunne analysere og vurdere konflikter ved hjælp af menneskelige psykologi.
• kendskab til verbal og nonverbal kommunikation
• redskaber til at analysere egen og andres adfærd
• værktøjer til den svære samtale herunder kommunikation, coaching og feedback.