Aarhus
Business College
Kurser & efteruddannelseKurserLederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler – Online

Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler – Online

Varighed: 2 hele dage.

Hvad går kurset ud på?

Kurset omhandler lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler. Du får kendskab til konflikter og forskellige konflikttyper, men også kendskab til sondring mellem, hvorvidt konflikten vedrører sagen eller relationen. Endvidere kommer du til at arbejde med konfliktens udvikling med afsæt i konflikttrappen. Dette indebærer ligeledes evne til at vurdere det bedst egnede tidspunkt for at tage konflikten samt problematikker ved at undvige konflikten, som igen kræver kendskab til sondring mellem optrappende og nedtrappende adfærd.

Du kommer til at arbejde med de grundlæggende menneskelige behov, herunder reaktioner på manglende behovsopfyldelse og frustration samt identifikation og håndtering af defensive rutiner.  Dette indebærer, at du får indsigt i de dele af den menneskelige psykologi, som er anvendelige i analysen og vurderingen af en eventuel konflikt. Du får kendskab til verbal og nonverbal kommunikation og i den forbindelse analyse af egen og andres adfærd. Afslutningsvis får du kendskab til handleværktøjer til den svære samtale som f.eks.  coaching og spørgeteknik samt feedback.

Dit udbytte

Du bliver fortrolig med lederens konflikthåndtering og vanskeligheder. Du får kendskab til konflikter og konflikters udvikling samt menneskers psykologi til brug for at analysere og vurdere en konflikt. Ligesom du stifter bekendtskab med verbal og nonverbal kommunikation i forhold til analysere egen og andres adfærd.

Desuden får du…

  • kendskab til definitionen af konflikt samt forskellig konflikttyper
  • kendskab til sondring mellem sag og relation i en konflikt
  • kendskab til reaktioner på frustration og manglende behovsopfyldelse samt identificere defensive rutiner
  • redskaber til at kunne analysere og vurdere konflikter ved hjælp af menneskelige psykologi.
  • kendskab til verbal og nonverbal kommunikation
  • redskaber til at analysere egen og andres adfærd
  • værktøjer til den svære samtale herunder kommunikation, coaching og feedback.

Moduler

Kurset består af 6 moduler, og hvert model varer fra 1 – 3 timer.

Modul 1/6

Konflikter – hvad er det?

Kende til konflikter, konflikttyper samt sondre mellem sag og relation i en konflikt.

Modul 2/6

Konflikters udvikling – analyse og forståelsesværktøjer – del 1

Kende til konflikttrappen, skelne mellem optrappende og nedtrappende adfærd samt tage og undvige konflikten.

Modul 3/6

Menneskers psykologi – analyse og forståelsesværktøjer – del 2

Kende til reaktioner ved manglende behovsopfyldelse og defensive rutiner samt analysere og vurdere en konflikt.

Modul 4/6

Transaktionsanalyse og assertion – analyse og forståelsesværktøjer – del 3

Kende til verbal og nonverbal kommunikation samt analysere egen og andres adfærd.

Modul 5/6

Handleværktøjer til den svære samtale

Kende til kommunikation, coaching og spørgeteknik samt feedback på den svære samtale.

Modul 6/6

Afsluttende test

Dette emne er en opsummering af de emner, du har gennemgået. Der skal foretages besvarelse af en quiz med afsæt i den gennemgået teori.

Modul 1/6

Konflikter – hvad er det?

Kende til konflikter, konflikttyper samt sondre mellem sag og relation i en konflikt.

Praktiske informationer

Målgruppe

Kurset er for dig, der er faglært eller ufaglært, og som arbejder med eller ønsker at arbejde med ledelse.

Undervisningen

Undervisningen foregår online med vejledning og feedback på udvalgte opgaver fra en underviser. Der er både teorilæsning og opgaveaflevering.

Du sidder selv og arbejder med undervisningsmaterialet, hvor du vil, og når du vil. Materialet er specielt tilrettelagt og udviklet til dette formål, og går du i stå eller har spørgsmål, så står en vejleder naturligvis klar til at hjælpe dig.

Du er altså ikke afhængig af at skulle møde på bestemte datoer, men kan derimod arbejde selvstæn­digt i dit eget tempo og lave opgaver lige når det passer dig.

Forudsætninger for at deltage

Det er vigtigt, at du kan strukturere din egen tid, fordi du selv styrer forløbet.

Diplom

Efter endt forløb får du et diplom fra Aarhus Business College, som er Danmarks ældste handelsskole og en af landets største. Vi er anerkendt i erhvervslivet som en udbyder af kvalitet, og med et diplom fra Aarhus Business College står du stærkere i dit videre arbejdsliv.

Pris: 376,00 - 1.038,34 kr.

Beskæftigede, faglærte og ufaglærte: 376,00 kr.

Beskæftigede med videregående uddannelse samt ledige (jobcenterets pris): 1.038,34 kr.

Har du brug for hjælp?

Jan Bech
Erhvervskonsulent
2214 9378jbec@aabc.dk
Bitten Parsberg Overbye
Salgskoordinator
2541 3546biov@aabc.dk

Programmer

Nedenfor kan du få en introduktion til den platform, hvor undervisningen foregår, og materialer findes, eller du kan se en lille video om installering af fjernskrivebord.

Du kan også læse om, hvad onlineundervisninger kræver af dig og din computer.

Læs mere

Indstil fjernskrivebord

Guide til indstilling af Microsoft-fjernskrivebord på Mac

Afspil video

Installer fjernskrivebord

Guide til installering af Microsoft-fjernskrivebord på Mac

Afspil video

Installer fjernskrivebord på Mac

Sådan får du adgang til fx Microsoft Access på din Mac-computer

Afspil video

Læringsplatform

Her kan du få et indblik i, hvordan læringsuniverset ser ud

Afspil video

Indstil fjernskrivebord

Guide til indstilling af Microsoft-fjernskrivebord på Mac

Afspil video

Dette er et AMU kursus

Det betyder, at du kan få tilskud og VEU-godtgørelse, hvis du er i AMU-målgruppen. Din uddannelses DUN-niveau skal være mellem 0-4. AMU-mål for dette kursus er som følger:

AMU-mål for dette kursus
47752 - Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler - 2 dage
372,00 kr. for faglærte og ufaglærte og 1.172,70 kr. med videregående udd.

Selvvalgt periode på 2 hele dage

Start mellem d. 10. august 2020 og d. 18. december 2020.

Tilmeld dig

Kurset er estimeret til at tage 2 dage. Dette er dog meget individuelt.

Bemærk!
Tilmeldingsproceduren tager 5 hverdage.

Er du jobsøgende, anbefaler vi at du får kurset godkendt hos din A-kasse, inden du ansøger os. Herfra vil det tage 8 hverdage at blive tilmeldt.

Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor kan du få svar på de spørgsmål, som vi oftest møder.

Kan jeg snakke med en underviser?

Du har mulighed for at stille spørgsmål til en fagperson, være i dialog og få vejledning under hele forløbet uanset hvilken retning, du vælger. Der vil desuden være feedback på de opgaver, du afleverer.

Dialogen foregår via Skype eller på læringsplatformen, hvor kurset finder sted.

Hvor meget tid skal jeg forvente at bruge?

Når du har tilmeldt dig kurset, kan du se det antal timer, du skal forvente at bruge på hvert emne.

Tidsforbrug er dog meget individuelt, og der er stor forskel på, hvor meget tid den enkelte bruger. Dette skyldes, at det er forskelligt, hvor vigtig eller let/svær den enkelte kursist synes en øvelse eller opgave er for ham/hende. Hvis en kursist mener, at en øvelse er nem, vælger han/hun måske at køre let hen over den, men synes han/hun derimod at øvelsen er meget svært, så bliver der måske brugt ekstra meget tid på løsning af den.

Estimeret tidsforbrug er 2 dage. Dette er dog meget individuelt.

Hvordan foregår undervisningen?

Undervisningen foregår online med vejledning og feedback på udvalgte opgaver fra en underviser. Der er både teorilæsning og opgaveaflevering.

Du sidder selv og arbejder med undervisningsmaterialet, hvor du vil, og når du vil. Materialet er specielt tilrettelagt og udviklet til dette formål, og går du i stå eller har spørgsmål, så står en vejleder naturligvis klar til at hjælpe dig.

Du er altså ikke afhængig af at skulle møde på bestemte datoer, men kan derimod arbejde selvstæn­digt i dit eget tempo og lave opgaver lige når det passer dig.

Hvordan afleverer jeg opgaver?

Gennem forløbet skal du løse opgaver, som besvares elektronisk enten ved hjælp af tekstprogrammer (f.eks. Word), et præsentationsprogram (f.eks. PowerPoint) eller lignende. Din besvarelse skal du uploade i et forum online, hvor medstuderende og din vejleder giver dig feedback.

Relaterede kurser


Oplæringsansvarlig - Få det bedste ud af din elev

Oplæringsansvarlig - Få det bedste ud af din elev

Oplæringsansvarlig – Få det bedste ud af din elev Er du oplæringsansvarlig for elever i virksomheden og sidder du med spørgsmål om, hvad din elev skal opnå i løbet af praktikken? Er du i tvivl o...

Læs mere
Den Grundlæggende Lederuddannelse

Den Grundlæggende Lederuddannelse

Hvad er Den Grundlæggende Lederuddannelse? Den Grundlæggende Lederuddannelse er et kursus, som er skabt til dig, der vil have en praksisnær lederuddannelse, en større ledelsesfaglig baggrund og en sol...

Læs mere